Condizioni di Garanzia e Piani di Assistenza
I prodotti sono coperti da garanzia legale di 12 mesi dalla data di fatturazione.
La garanzia copre esclusivamente difetti di conformità o fabbricazione.
Sono esclusi danni accidentali, uso improprio, manomissioni, normale usura, software e dati.
DOA gestito dal Fornitore
Campo marchi: _____________
Riparazione in assistenza
Campo marchi: _____________
DOA gestito dal Cliente finale
Campo marchi: _____________
Le modalità DOA variano in base al produttore.
Reso per errato acquisto: entro 3 giorni dalla ricezione, previa apertura ticket.
DOA: segnalazione entro 7 giorni dalla ricezione.
La garanzia decorre dalla data di fattura.
I piani di assistenza durano 12 mesi dalla data di attivazione.
L’assistenza avviene esclusivamente tramite ticket su assistenza.erregame.com.
Risposta al ticket: entro 5 ore lavorative.
Risoluzione ticket: indicativamente entro 40 giorni.
Verifica nei laboratori Erregame: 5–7 giorni lavorativi.
Piano FREE
- Durata: –
- Apertura ticket su assistenza.erregame.com
- Guida all’invio del prodotto al produttore
- Spedizioni a carico del Cliente
Piano GOLD
- Durata: 12 mesi dalla data di attivazione
- Apertura ticket su assistenza.erregame.com
- Guida all’invio del prodotto al produttore
- Gestione RMA da parte di Erregame
- Spedizioni a carico del Cliente
Piano PLATINUM
- Durata: 12 mesi dalla data di attivazione
- Apertura ticket su assistenza.erregame.com
- Guida all’invio del prodotto al produttore
- Gestione completa RMA da parte di Erregame
- Ritiro del prodotto a carico di Erregame
- Secondo anno Apple (Garanzia Italia)
Tabella riepilogativa piani
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| Servizio | FREE | GOLD | PLATINUM |
|---|---|---|---|
| Apertura ticket | assistenza.erregame.com | assistenza.erregame.com | assistenza.erregame.com |
| Guida all’invio al produttore | ✅ | ✅ | ✅ |
| Gestione RMA da parte di Erregame | ❌ | ✅ | ✅ |
| Ritiro a carico Erregame | ❌ | ❌ | ✅ |
| Secondo anno Apple | ❌ | ❌ | ✅ |
| Durata | – | 12 mesi | 12 mesi |
Registrazione tramite portale: [INSERIRE LINK]
Email, Ragione sociale e P.IVA devono coincidere con quelli registrati su erregame.com.
Apertura ticket: numero fattura, data fattura, seriale/IMEI, modello, descrizione problema.
Consegna in sede solo dopo apertura ticket.
Prenotazione obbligatoria con almeno 24 ore di anticipo.
Il link di prenotazione è disponibile nella pagina di ringraziamento dopo l’apertura del ticket.
Tutte le comunicazioni devono avvenire tramite il form nella pagina Contatti.
Salvo dolo o colpa grave, Erregame non risponde di danni indiretti, perdita dati o fermo attività.
Trattamento dati conforme al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
La policy può essere aggiornata in qualsiasi momento.
Fa fede la versione pubblicata sul sito al momento dell’apertura del ticket.
